4月29日，湘西州公共资源交易中心打造的“易小二”公共资源交易智能客服上线试运行。在湘西公共资源交易中心门户网站、湘西州公共资源交易服务平台点击“易小二”图标，即可进入智能客服问答页面，实时互动交流，享受即时化、智能化的咨询解答服务。

“易小二”图标“易小二”实时问答页面

据了解，“易小二”智能客服是湘西州公共资源交易中心基于DeepSeek大模型自主研发的AI智能客服系统，为各交易参与方提供7×24小时全天候精准服务。“易小二”对公共资源交易“全领域”办事流程进行深入梳理，导入标准化、简易化、条目化的常见问题清单，建立公共资源交易“服务事项数据库”，并采用自学自检、人工智慧两种方式对服务事项数据库进行完善，实现“越用越聪明，越用越灵活，越用越人性化”，切实为各交易参与方提供全领域、全主体、全时段的智能服务，减轻电话人工咨询压力。前期，为了让“易小二”能精准回答服务对象的问题，该中心实行“开门纳谏”，邀请中介代理、招标人、投标人、监督人员等交易参与方到现场，沉浸式体验智能客服并有针对性地提出意见建议，及时修改校正存在的问题，让“易小二”回答问题既智能，也高效，还精准。

下一步，州公共资源交易中心将根据实际业务需求，结合服务对象建议，不断扩充常见问题清单的范围，定期向服务事项数据库导入最新法规政策文件，进一步丰富“易小二”大脑，持续优化智能咨询服务体系，提升“易小二”问答的广度和深度，为交易参与方提供更加多元化、数字化、智能化的交易服务。

一审：张入化

二审：张远斌

三审：董佳瑛