为进一步优化营商环境，加强人工智能技术在公共资源交易领域的应用，升级交易服务体验，2025年4月2日,湘西州公共资源交易中心举办DeepSeek智能客服“易小二”应用推广暨社会开放日活动。

活动现场邀请了业主代表、监督人员、代理机构从业人员等各类市场主体代表30余人。中心精心设置了沉浸式体验区，大家通过模拟实际业务场景，与“易小二”智能客服进行互动操作，体验了政策查询、流程指引、疑难解答等全流程服务。各交易领域参与方均表示，“易小二”在公共资源交易领域的应用将显著提升业务办理效率，尤其对不熟悉电子交易系统的用户极为友好，体现了公共资源交易服务的智能化、普惠化转型。

据了解，“易小二”智能客服是湘西州公共资源交易中心基于“深度求索DeepSeek＿V3大模型”自主研发的创新型服务平台，依托自建知识库，确保数据安全与隐私保护的同时，为用户提供7×24小时不间断的政策咨询、流程指引、业务办理等专业化问答服务。系统通过深度学习招投标法规、交易规则、本地流程等资料，可实现秒级响应，精准解答交易主体常见问题，有效缓解人工客服压力，缩短业务办理时间。　

（图为活动现场）

湘西州公共资源交易中心相关负责人表示，下一步将结合用户反馈持续优化“易小二”知识库与交互能力，探索与交易系统深度对接，推动“智能客服＋人工服务”双轨模式，进一步优化营商环境，助力湘西州公共资源交易高质量发展。

一审：姚敦凡

二审：张入化

三审：董佳瑛