“人工智能+AI客服” 公共资源交易新体验

州公共资源交易中心以“AI＋”赋能公共资源交易，以数智服务优化公共资源交易环境。今年，州公共资源交易中心以“人工智能＋AI客服”切入，基于DeepSeek－V3大模型自主开发“易小二”智能客服系统，在全省创新实现人工智能与公共资源深度互嵌，在公共资源交易数智化改革取得借鉴性、引领性的实践成果。易小二”智能客服上线以来，实现7×24小时智能应答，平均响应时间缩短至秒级，政策法规同步更新率达100％，问题解答准确，服务体验全面升级，非工作时段咨询不便的难题得到有效破解，市场主体获得感和满意度显著提升。

一、聚焦需求，构建“神经中枢”。针对公共资源交易服务过程中存在咨询需求量大、涉及部门多、政策法规解读难等情况，州公共资源交易中心立足实际，以DeepSeek－V3大模型为核心，自主研发“易小二”智能客服系统。通过AI技术实现服务流程再造，梳理交易全流程高频问题，构建标准化、动态更新的服务事项数据库；依托腾讯云低代码平台，采用“机器自学习＋人工校准”双轮机制，运用大模型技术实现智能语义理解，使系统既能规范回答高频问题，又能灵活应对复杂咨询，确保系统回答精准性，建立“数据驱动＋持续优化”的标准化、智能化咨询服务体系。

二、算好“经济账”，轻量开发降成本。打破“重投入、慢产出”的思维定式，走“低成本、快迭代”路线。依托腾讯云低代码平台自主设计开发前段页面，采用DeepSeek－V3大模型进行二次开发，降低基础研发成本，目前每月投入仅100元左右；对公共资源交易“全领域”办事流程进行深入梳理，导入标准化、简易化、条目化的常见问题清单及政策法规，形成初始知识库；通过内部团队协同维护，定期导入最新政策、优化问答逻辑。项目开发全程由工作人员依托腾讯云低代码开发平台自行研发，按咨询量进行资源付费，投入产出比显著提升。

三、延伸“触角”，持续优化升级。系统上线后，不满足于“基本款”，持续给“易小二”“添技能”。新增交易服务费自动计算功能，中标人、竞得人只需选择对应的项目类型，输入中标金额（成交金额）和负担比例，系统会自动计算出各相关方应承担的交易服务费。缴费人可通过州公共资源交易中心交易中心提供的非税缴费二维码，扫码线上缴费，开具非税发票，全程线上办理，十分便捷。同时，邀请中介代理、招标人、投标人、监督人员等交易参与方到现场，沉浸式体验智能客服并有针对性地提出意见建议，及时修改校正存在的问题，形成“用户反馈－人工校准－系统迭代”的闭环运行体系，进一步提升回复的精准度和人性化。

一审：张入化

二审：张远斌

三审：董佳瑛