各市场主体、服务对象：

为进一步优化营商环境，推动《公共资源交易服务满意度评价规范》（以下简称《规范》）宣贯和落地落实，提高湘西州公共资源交易中心服务质量，及时准确了解各方交易主体对湘西州公共资源交易服务中心的反馈和诉求，有针对性地改进提升服务水平，全面接受社会监督，根据国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）文件精神，以及《规范》的要求，结合中心实际，现启动服务满意度电子化评价，特此公告。

一、评价范围

本公告所称公共资源交易服务满意度是指评价主体在公共资源交易业务过程中，对公共资源交易平台服务机构和工作人员服务情况作出的评价。本公告所称评价主体包括参与公共资源交易活动的自然人、法人和其他组织。

二、评价原则

公共资源交易服务满意度评价工作遵循合法公正、公开透明、自主自愿、以评促改的原则，评价主体对有关公共资源交易交易信息公开透明情况、交易便利度、服务行为、场所环境进行评价。

满意度评价实行实名制，评价主体应提供真实联系方式，以便进行情况核实、回访。中心严格做好信息保密工作，确保评价主体信息安全。

三、评价等级　　

评价主体根据事实情况通过主观判断进行评价，对评价事项可评定“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个等级，前三个等级为好评，后一个等级为差评。

四、评价方式

分为两种：“一事一评”和“一项目一评价”，分阶段进行。第一阶段，试行服务行为“一事一评”，在四楼、五楼业务办理服务岗位设置评价二维码，在每个事项办结后，由服务对象自主扫码，对该次服务进行实名制评价。第二阶段，根据实际情况，逐步推行交易信息公开透明情况、交易便利度、场所环境以及综合评价。

五、整改反馈

对满意度评价反映的问题，做到及时整改并反馈。收到“差评”后，在3个工作日内，主动联系反映问题的评价主体，沟通了解情况；对于一般性问题要在5个工作日内完成整改并反馈；对于较为复杂、一时难以解决的问题，建立台账，限期整改并反馈。

六、结果运用　　

定期对评价结果进行跟踪分析，及时发现交易服务的堵点难点，分析研判交易主体的诉求和期盼，找准服务交易主体的切入点和着力点，推进服务精细化。对评价主体反映强烈、“差评”集中的问题，及时研究并上报，限期整改，推动问题解决。

                                             湘西州公共资源交易中心　　

                                            2022年11月18日