近日，湘西州公共资源交易中心开展全员“走流程、解难题、优服务”行动，以“走”促“优”，持续优化营商环境，提升交易服务标准化、规范化、便利化水平。

一把手“带头”走。专家评标是招投标过程中的关键环节，也是工程建设项目招投标专项整治的重点，加强评标现场服务管理，提升服务能力是中心当前工作的重中之重。鉴于此，中心党组书记、主任董佳瑛选择模拟专家身份入场扫码、测温登记，经专家专用通道来到专家等候区，并按照现场管理要求，寄存手机等电子通信设备。在工作人员的引导下，通过专家电子评标评审系统操作培训后，进入评标室，进行项目模拟评标。针对一些尚有提升空间的环节，她要求要进一步优化服务流程、提升评标“六不”管理服务水平、强化远程异地评标“应评尽评”“应异尽异”保障、理顺评标过程中异常情况处理机制、提高专家用餐和隔夜评标休息服务质量。

班子成员“分头”走。按照中心党组统一安排，各分管领导结合各自分管工作，自觉把身份由领导转换成工作人员或服务对象。党组成员、副主任张远斌扮演行政监管人员，申请从电子档案系统中调取历史交易档案，体验“一键查询”服务，提出科室加紧归档、系统开发公司跟进服务的意见；站在服务对象的角度，梳理营商环境存在的问题，及时组织优化营商环境全员培训，着力营造“人人都是营商环境，人人参与优化营商环境”的浓厚氛围。作为保证金管理的分管领导，中心党组成员、副主任孔祥立对如何安全高效收退保证金，清理沉淀保证金，释放企业资金压力十分关注。在交易保证金智能化管理系统上线运行伊始，他就扮演第一个“客户”前来“办理”相关事项，详细了解保证金收退情况，提出升级要求，进一步优化保证金安全高效收退服务。

全体干部“齐头”走。在中心领导班子的引领下，中心干部职工积极行动，从项目入场、保证金交纳、项目公示、场地预约、专家抽取、专家实操培训、项目评标（审）、项目答疑、异常情况处理、交易结果公示、交易服务费交纳等环节，对工程项目、政府采购、资源、产权等所有类别项目21个交易流程进行演练，实现了“走流程、解难题、优服务”行动所有工作人员、所有类别服务对象、所有类别项目、所有服务环节全覆盖，并集中收集相关建议20余条，为有的放矢地优化交易服务提供了坚实基础。

为确保“走流程、解难题、优服务”不流于形式，该中心立足做好“走”后的文章，狠抓服务提质。聚焦交易更便利，联合行政监督部门，按照“能优必优、能简必简、应电尽电”的原则，依法据实优化简化交易环节32个，保证金退还从1个工作日压缩至即来即办。紧扣服务更贴心，开展交易服务费代开代寄服务149人次，清退旧系统沉淀保证金4600万元，同时结合窗口单位文明创建，举办了富有民族特色的工作礼仪培训，拟新建母婴室1间，升级无障碍卫生间2处。围绕行为更规范，进一步完善了《公共资源交易工作人员行为负面清单》，实施了“促增长、保安全、防风险”专项行动，“比服务、比奉献、比担当”的意识蔚然成风。